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[填空题]家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，将业务开通流程拆分为三大流程类别：（）、（）、（）。
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
[填空题]家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。
[多项选择]家客业务开通流程可细分为：（）
A. 停机流程
B. 装机流程
C. 拆机流程
D. 移机流程
[填空题]对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。
[填空题]家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
[单项选择]业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作
A. 用户侧
B. 用户电脑
C. 机房
D. ONU
[多项选择]面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。
A. 客户等级
B. 客户地域（城市、农村、校园）
C. 客户属性
D. 客户预约
[多项选择]资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行（）。
A. 资源确认
B. 资源预占
C. 资源配置等
D. 完成业务开通
[单项选择]移动家客宽带故障率为（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤8%
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[多项选择]非套餐类融合业务可分为哪四种融合业务？（）
A. 统一账号
B. 亲情号码
C. 交叉优惠
D. 公众混合虚拟网
E. 沃家庭融合业务
[单项选择]移动家客宽带装机及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[单项选择]移动家客宽带故障处理及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[判断题]资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等，完成业务开通。
