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[单项选择]移动家客宽带装机及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[单项选择]移动家客宽带故障率为（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤8%
[填空题]故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。
[单项选择]NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 40
[单项选择]集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为
A. 0.9
B. 0.95
C. 0.9
D. 0.99
[单项选择]电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
[判断题]家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
[单项选择]根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 40
[单项选择]根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A. 受理故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 处理的故障投诉工单的数量
[填空题]对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。
[单项选择]运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A. 故障升级管控制度
B. 与客户签订的维护协议
[判断题]在一二次设备同时发生故障的情况下，应先进行二次设备故障处理，再进行一次设备故障处理。
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[多项选择]故障处理的的总原则是（）分故障等级进行处理。
A. 先抢通，后修复
B. 先核心，后边缘
C. 先本端，后对端
D. 先网内，后网外
[单项选择]故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理
A. 自行找其他代维人员解决
B. 及时向移动公司上报
C. 暂时搁置
D. 上报代维单位
[多项选择]故障处理原则（）
A. 应本着先局内后局外、先本端后对端、先网内后网外的原则。
B. 一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
C. 在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，应先处理级别高的故障后处理级别低的故障。
D. 重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告。
[单项选择]IDC维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户，故障处理过程中每隔（）分钟向重要客户通报故障处理情况。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
