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[判断题]家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[单项选择]维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[填空题]家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。
[单项选择]移动家客宽带故障率为（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤8%
[单项选择]家客宽带文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应（），以便快速查找。
A. 打印成册
B. 打印上墙
C. 牢记
D. 封存
[单项选择]移动家客宽带装机及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[单项选择]移动家客宽带故障处理及时率为（）
A. ≥85%
B. ≥90%
C. ≥95%
D. ≥100%
[多项选择]家庭宽带维护人员负责所辖区域各类维护文档资料的管理，包括（）、网络设备配置文件备份、网络设备映像文件备份、运行维护日志、维护操作手册、使用资料等。
A. 宽带用户相关资料
B. 设计文档
C. 局端及客户端网络设备维护资料
D. 网络设备网管资料
[填空题]家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。
[多项选择]家客宽带工程验收的资源录入流程涉及以下哪几个步骤？（）
A. 进行设备部分的数据录入（ONU、分光器的录入）
B. 进行地址信息的录入（预覆盖标准地址表）
C. 进行设备地址信息关联（FTTBONU，分光器与地址信息关联）
D. 维护部门进行资源录入核查
[单项选择]在巡检中发现线缆、端口等空闲资源不足（）时，维护人员应在当天通过邮件方式通知移动宽带维护管理部门
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
[多项选择]家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A. 客户帐户、故障处理人
B. 故障时间、故障现象
C. 处理过程、故障原因、故障历时
D. 客户满意度、客户签名等
[简答题]家客宽带业务依据对业务开通管理的场景分析，可以将业务开通流程拆分为哪三大流程？
