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[填空题]在故障处理流程环节设计了四级角色职能（）。
[简答题]在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是什么？
[多项选择]故障处理流程有（）。
A. 故障接入
B. 故障预处理
C. 派单及督办
D. 故障处理
E. 工单归档
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[填空题]故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。
[单项选择]故障处理流程有哪两种发起形式
A. 移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
B. 验收中发现故障和巡检中发现故障
C. 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
D. 移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
[多项选择]故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
A. 查阅客户基础信息资料
B. 15分钟内电话响应用户
C. 判断是否用户端故障
D. 到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
E. 组织人员准备材料赶赴现场
[多项选择]故障处理流程的基本要素包括（）。
A. 故障发现确认
B. 故障应急调度
C. 故障发生上报
D. 故障信息互通报
[简答题]请描述调度集中系统时间同步故障处理流程？
[单项选择]在故障处理流程中的，首先应进行（）
A. 分析告警
B. 定位故障
C. 处理故障
D. 抢通恢复业务
[多项选择]故障处理全流程包括（）
A. 故障接入
B. 故障预处理
C. 派单及督办
D. 故障处理
E. 工单归档
