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[判断题]出租车驾驶员在运营过程中，必须携带驾驶员从业资格证和车辆运输证等。
[单项选择]出租车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。
A. 乘客需求
B. 天气情况
C. 季节气候
D. 自己需求
[判断题]出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
[判断题]出租车驾驶员在营运过程中发生故障，如一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，不得收取车费。
[多项选择]出租车驾驶员在驾驶过程中，应该做到（）。
A. 控制好行车速度和方向
B. 平稳驾驶，避免紧急制动
C. 紧急转弯
[判断题]出租车驾驶员在驾驶过程中，不看路面情况，总是紧急刹车。
[判断题]在营运过程中，出租车驾驶员可以在车内吸烟。
[单项选择]出租汽车驾驶员运营时对乘客的提问应（）。
A. 及时回答，不必顾及内容真实性
B. 主动、耐心、如实回答或解释
C. 心情好就回答，心情不好可以不回答
D. 对自己不清楚的问题可以不予理会
[单项选择]网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
A. 根据自己的心情好坏问答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
A. 根据自己的心情好坏回答
B. 及时回答，不必顾及内容真实性
C. 对自己不清楚的问题不予理会
D. 主动、耐心、如实回答或解释
[单项选择]在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话
D. 以上都可以
[判断题]网约车驾驶员有权拒载携带较多行李物品的乘客乘坐网约汽车。
[单项选择]在运营中，与乘客沟通时，与乘客意见不同时，要（）。
A. 粗暴拒绝
B. 婉转表达自己的看法
C. 直接提出否定
D. 对其藐视
[判断题]出租汽车驾驶员在运营过程中，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
[判断题]驾驶网约车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
[单项选择]驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供（）的运营服务，保护乘客的合法权益。
A. 快速、方便、准时
B. 安全、优质、高效
C. 和谐、安全、敬业
D. 灵活、全面、合格
