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[判断题]（ ）为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对特定的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计
A.正确
B.错误
[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行( )。
A.服务流程设计
B.活动策划
C.服务设计
D.战略设计
[判断题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对特定的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
A.正确
B.错误
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
A.正确
B.错误
[多选题]在履行社会责任战略中优质服务的基本要求有（ ）。
A.企业自主发展，不接受政府监管和社会监督
B.树立以市场为导向、以客户为中心的服务理念
C.加快服务模式的市场化转型
D.打造“你用电、我用心”服务品牌
[判断题] 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。
A.正确
B.错误
[单选题]推进国家电网有限公司战略落地实施的“八大战略工程”中， 卓越服务工程的主要内容是把服务作为公司的根本价值所在， 利用现代服务理念和手段，创新服务方式，不断提高服务标准 和质量，打造国际领先的电力营商环境，为客户创造价值，持 续提升客户获得感和满意度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]推进国家电网有限公司战略落地实施的“八大战略工程”中，卓越服务工程的主要内容是把服务作为公司的根本价值所在，利用现代服务理念和手段，创新服务方式，不断提高服务标准和质量，打造国际领先的电力营商环境，为客户创造价值，持续提升客户获得感和满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（ ）。
A.指挥型
B.文化型
C.合作型
D.增长型
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]七个发展战略：实施科教兴国战略、人才**战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略。
A.正确
B.错误
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
