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[单选题]女士服务站姿手放在（）
A.两侧
B.一侧
C.侧面
D.小腹
[单选题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位,一般情况下，管理类岗位可由（ ）担任。
A.支行行长
B.运营主管
C.厅堂营销人员
D.大堂经理
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]运营主管、大堂经理和厅堂营销人员等厅堂人员，应及时通过厅堂PAD查看（ ）的相关信息。对个人客户通过电子渠道发起的大额现金预约申请，根据网点现金备付情况及时进行处理。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[单选题]客户进入厅堂后，会计主管可通过（）查看客户360视图，厅堂营销人员有针对性的开展厅堂营销和厅堂转介。
A.智慧柜员机
B.叫号机
C.厅堂PAD
D.手机银行
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种（），全面掌控厅堂运营状态。
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[判断题]关注厅堂客户情绪是高柜柜员的重要职责，在厅堂客户流量达到5人左右的时候，则可以通过厅堂微沙龙来转移客户注意力，有效缓解厅堂客户的焦躁情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂微沙龙是一项成本高且高效率的厅堂活动
A.正确
B.错误
[单选题]下列属于智慧厅堂管理系统厅堂管理员职责的是（ ）。
A.负责登录厅堂PAD，进行厅堂审核、预警信息处理等厅堂管理事项的操作
B.负责设备端的客户身份审核
C.负责智慧柜员机的运行维护工作，包括耗材领用和更换，简单故障的排除
D.负责客户在智慧柜员机自助开卡、自助签约及相关自助业务的操作引导
[单选题]进行厅堂布置时应站在（ ）角度，进行布置厅堂。
A.客户
B.大堂经理
C.运营主管
D.客户经理
[多选题]厅堂网格化营销管理工作，是为了提高厅堂（）能力。
A.获客
B.活客
C.黏客
D.迎客
[单选题]下列关于厅堂PAD中厅堂审核模块的说法不正确的是（ ）。
A.支持对智慧柜员机端业务进行审核，仅支持厅堂一对一服务模式
B.点击“厅堂审核”按钮，点击“条件筛选”按钮，选择“等待处理”，厅堂PAD将展示所有需审核记录
C.点击需审核记录，进入审核信息界面，展示身份审核信息、现场正面照、业务信息、联网核查头像、身份证影像等信息
D.厅堂PAD管理人员对客户进行“人、证、现场情况”进行确认
[判断题]第一次营业环境巡检。按照巡检要求，对厅堂营业环境进行巡检，并认真记录《营业日志》。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂审核人员使用智慧厅堂系统审核时，应注意哪些方面？（ ）
A.应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式。
B.重点审核“人、证、现场信息”的一致性。
C.注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。
D.不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。
[判断题]过期营销宣传品、过期厅堂装饰等可根据网点实际情况继续在厅堂摆放
A.正确
B.错误
[判断题]运营主管和厅堂营销人员应通过厅堂PAD对大额现金支取预约进行实时审批。
A.正确
B.错误
[判断题]走姿礼仪操作标准要求疾步行走时，不能给人跑的感觉
A.正确
B.错误
