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[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、（）、美发服务质量三类。
A. 美发厅卫生状况
B. 美发师服务态度
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[单项选择]顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 提供物料
B. 提供环境
C. 提供设备
D. 提供服务
[简答题]请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
[填空题]根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
[单项选择]（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
A. 接待顾客
B. 操作过程中
C. 接待服务
D. 处理投诉
[多项选择]预算的不足之处有（）
A. 控制过细
B. 容易导致本位主义
C. 不容易考核
D. 掩盖了效能低下的缺点
E. 不灵活
[单项选择]美发师的仪表反映了美发厅的（）。
A. 服务水平
B. 服务质量
C. 服务标准
D. 服务水准
[多项选择]MRP的不足之处包括（）。
A. 没有说明需求计划的可能性
B. 没有把执行需求计划中出现的问题反映出来
C. 没有平衡需求与供应
D. 没有验证供应是否满足需求
E. 实现了物料信息的集成
[单项选择]管道输油的不足之处是（）。
A. 安全性低
B. 运费高
C. 输量弹性较小
D. 环境影响大
[单项选择]分体空调主要不足之处为（）。
A. 安装费工费时
B. 价高
C. 影响美观
D. 缺新风
[多项选择]经验课程的不足之处是（）。
A. 容易忽视对系统学科知识的学习
B. 存在着活动之上主义倾向
C. 容易忽视学生深层次心理品质的发展
D. 适应了班级授课制的师生难以适应
[多项选择]蓄电池车不足之处是（）。
A. 功率低
B. 起步慢
C. 速度慢
D. 爬坡能力弱
E. 路面适应性差
[单项选择]快速充电的不足之处是（）。
A. 易使蓄电池硫化
B. 蓄电池容量不足
C. 对极板的活性作用物质冲击大
D. 只适用于免维护电池
