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[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[填空题]顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[单项选择]美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
A. 真诚地帮助顾客解决问题
B. 要强调一些客观理由
C. 如有理由可与顾客争辩
D. 意见不符合实际情况可以不接受
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
A. 管理和服务
B. 美发师技术水平
C. 地理环境
D. 卫生状况
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[填空题]美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[多项选择]房屋及设施设备管理的内容主要有（）
A. 使用管理
B. 维修保养
C. 安全管理
D. 技术资料管理
[单项选择]美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
A. 有关领导
B. 有关单位
C. 有关部门
D. 管理部门
[单项选择]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
A. 谦虚
B. 规范
C. 亲切
D. 迅速
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[填空题]美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
[单项选择]作为美发师应按照顾客的（）去设计、制作，不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。
A. 审美情趣
B. 鉴赏水平
C. 认识水平
D. 所处环境
