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[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解()。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中,态度要()。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后,引导顾客到收款台,填好帐单,请顾客()。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[单项选择]美发师在与顾客交谈时,语言要(),对顾客的询问应及时回答,要有耐心。
A. 谦虚
B. 规范
C. 亲切
D. 迅速
[简答题]美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种,并详细阐述。
[单项选择]作为美发师应按照顾客的()去设计、制作,不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。
A. 审美情趣
B. 鉴赏水平
C. 认识水平
D. 所处环境
[填空题]美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求,提出(),达成共识后再做操作前的准备。
[判断题]美发师在与顾客交谈时,要谦逊、有礼貌,使对方感到真诚。
[单项选择]美发师对于熟顾客,要注意称呼其姓氏,然后询问需要哪些()。
A. 美发要求
B. 美发服务
C. 美发项目
D. 美发价格
[单项选择]美发师在与顾客交谈时,语言要亲切,说话要清晰,以顾客听清楚为宜,答话要()。
A. 不慌不乱
B. 讲普通话
C. 文明礼貌
D. 迅速准确
[单项选择]美发师在为顾客修剪发型时,应随着被修剪发片部位的移动而()。
A. 提高角度
B. 改变修剪位置
C. 移动站位
D. 移动手位
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[填空题]美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立()_的思想。
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[判断题]美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用(),为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术