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[判断题]网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]向顾客介绍产品时要注意（）。
A. 价格的优势
B. 可以夸大产品的功能
C. 重点介绍购买产品给顾客带来利益
D. 揣摩顾客的心理
[单项选择]建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性
[填空题]问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
[填空题]唇部卸妆时要注意不能将洁肤品流入顾客（）。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[单项选择]美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。
A. 注意环境
B. 真心实意
C. 达到效果
D. 区别对象
[单项选择]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
A. 谦虚
B. 规范
C. 亲切
D. 迅速
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[判断题]正弦规的规格是称呼其两圆柱的中心距离。（）
[单项选择]我们在询问顾客时应该如何问（）。
A. 你好！你加什么油？加满吗？
B. 你加93#，加满吧？
C. 你加93#还是97#
D. 你好！你加多少？
[单项选择]修剃络腮胡须时，要注意顾客是否有留须的爱好，尤其是（）的爱好。
A. 留长须
B. 留短须
C. 留痣毛
D. 留连鬓胡须
[单项选择]美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。
A. 凭印象回答
B. 凭感觉回答
C. 下次再答
D. 请示他人
[单项选择]一般情况下，加油时应询问顾客（）。
A. 请问加满吗？
B. 请问加多少升？
C. 请问加什么品号的油品，加满吗？
D. 请问××油品加多少？
