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[填空题]美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
[单项选择]美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
A. 谦虚
B. 规范
C. 亲切
D. 迅速
[判断题]美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
[单项选择]美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
A. 任意夸大
B. 生硬、做作
C. 刁难顾客
D. 言过其词
[单项选择]营业员与顾客说话应（）。
A. 严肃认真
B. 语气温和
C. 多说多聊
D. 语气热烈
[判断题]美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
[填空题]应用文写作语言运用的基本要求，分别是：语言要准确清晰、（）、平实自然、（）、生动具体。
[单项选择]商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
A. 0.5M
B. 1M
C. 2M
D. 3M
[单项选择]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A. 简易
B. 平淡
C. 简洁
D. 全面
[单项选择]美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B. 语音低沉语速稍慢
C. 语音嘹亮语音适度
D. 语音适中语速适度
[填空题]顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
[单项选择]服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
[单项选择]不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A. 耐心
B. 关心
C. 认为自己了解顾客的需求
D. 同意顾客的看法
[判断题]口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。
[多项选择]有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
A. 专心听对方讲话，不受外界干扰
B. 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C. 对对方的谈话要做出适当反应
D. 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
[单项选择]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
A. 坚定充满自信
B. 不容置疑
C. 果断的肯定句式
D. 请求式的肯定句式
