更多"根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围"的相关试题:
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[单项选择]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
[单项选择]ISMP从（）接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理。
A. 客服系统
B. 投诉系统
C. BOSS系统
D. 计费系统
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，只要有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据的投诉，相关的旅游投诉管理机关就应该受理。
[多项选择]投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上（）。
A. 口头投诉，口头回复
B. 上门投诉，上门回复
C. 网上投诉，网上回复
D. 书面投诉，书面回复
[单项选择]根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A. 投诉的严重程度
B. 客户反映渠道
C. 投诉的处理方法
D. 投诉的内容
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A. 投诉的目的
B. 投诉的理由
C. 投诉客人所住房间号
D. 投诉哪个部门、岗位或个人
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
[单项选择]遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
A. 出租车服务公司
B. 出租汽车管理部门
C. 投诉的乘客
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。
[多项选择]按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
A. 服务类投诉
B. 质量类投诉
C. 商务类投诉
D. 产品类投诉
[单项选择]客户投诉内容分为（）类。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 5
[单项选择]根据《旅游投诉暂行规定》，（）通常不属于被投诉者。
A. 组团社
B. 地接社
C. 旅游者
D. 旅游路线经营者
[单项选择]客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[判断题]根据《旅游投诉暂行规定》，跨行政区域的旅游投诉，必须由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由
