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[单项选择]美容师引导顾客生活习惯的方法包括（）等内容。
A. 设计体质测试方案
B. 饮食、健身指导
C. 计划制定
D. 心理训练指导
[单项选择]美容师引导客人做皮肤护理前的准备是，首先应（）。
A. 接听咨询电话
B. 帮客人推荐护理产品
C. 指导客人日常护理的方法
D. 帮客人填写“护肤卡”
[单项选择]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。
A. 语言清晰
B. 口齿清晰
C. 简单明了
D. 口齿淋漓
[单项选择]ASP.NET不能使用下面的（）语言进行开发。
A. VB.NET
B. C++.NET
C. C#
D. JScript.NET
[单项选择]语言矫治中既不能无视语言障碍儿童的需要，也不能过分关注语言障碍儿童而影响正常儿童的利益，这就要求贯彻（）
A. 个别化指导原则
B. 可行性原则
C. 系统性原则
D. 兼顾个人与集体原则
[单项选择]餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的性别，（），心理，环境等多种因素。
A. 工龄
B. 年龄
C. 想法
D. 面容
[单项选择]餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的性别，年龄，（），环境等多种因素。
A. 气质
B. 心理
C. 生理
D. 身体
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
[多项选择]某市中级人民法院审理埃及留学生甲故意伤害韩国留学生乙自诉案，案件审理中，法庭不能使用的语言包括（ ）。
A. 阿拉伯语
B. 韩国语
C. 汉语
D. 甲乙共同协商使用的英语
[填空题]在儿童语言的发展过程中，儿童或者对词义不十分理解，或者虽然有些理解但不能正确使用的词称为（）。
[单项选择]按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。
A. 好
B. 是
C. 行
D. 明白
[单项选择]网上银行提供的虚拟金融服务不能满足客户要求或客户遇到困难不能得到及时解决，影响客户使用信心，在社会上产生不良影响，易产生（）。
A. 操作风险
B. 信誉风险
C. 法律风险
D. 技术风险
[填空题]邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。
[判断题]一个社会可以没有文字，但是不能没有语言。
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[简答题]什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
