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[单项选择]顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A. 品号
B. 数量
C. 质量
D. 以上都有
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和（）。
A. 美容局部生理特性
B. 人体基本代谢规律善的关系
C. 肌体健康与局部改善的关系
D. 身体整体与局部的关系
[单项选择]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。
A. 主观推断
B. 主动询问
C. 记录
D. 细致观察
[单项选择]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。
A. 美容局部生理特性和预测近期效果
B. 美容原理和建议更换项目
C. 美容原理和预测近期效果
D. 美容原理和个体皮肤生理特性
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[单项选择]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。
A. 解释护理效果的个体差异
B. 自我护理要点
C. 掌握自我护理方法
D. 明确季节护理差异
[单项选择]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。
A. 就事论事
B. 适度解释项目效果
C. 边观察边调整
D. 调整情绪注意情感沟通
[单项选择]美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．
A. 沟通
B. 调整
C. 观察
D. 礼貌待客
[单项选择]美容登记卡中包括顾客的美容史，皮肤诊断和（）等内容。
A. 家庭现状
B. 皮肤诊断
C. 个人发展
D. 收入状况
[单项选择]在美容产品介绍时，美容师首先向顾客讲述产品的（）。
A. 安全性
B. 时尚性
C. 研发过程
D. 价格优势
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[填空题]美容美发场所应配有数量充足的毛巾、美容美发工具，美容场所毛巾与顾客床位比大于（），美发场所毛巾与座位比大于（），公共用品用具配备的消毒周转数量应当满足的要求。
[单项选择]美容院每周一次的美容护理对日常化妆品选择不当的顾客（）。
A. 没有效果
B. 调整效果明显
C. 提高皮肤质感
D. 改善皮肤性质
[单项选择]面对臣益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的美容基础知识和（）能力。
A. 演示产品
B. 良好的心理承受
C. 察言观色
D. 倾听
[单项选择]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 辨别顾客
[单项选择]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。
A. 耐心倾听
B. 幽默谈话
C. 说话负正
D. 关爱询问法
[单项选择]（）属于美容院顾客资料卡的内容
A. 收入水平
B. 父母及子女健康状况
C. 消费水平
D. 美容经历
[单项选择]对于专业内行顾客，美容师不要（）。
A. 介绍服务项目
B. 讲述服务特色
C. 推荐产品
D. 争论专业问题
