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[单项选择]美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）
A. 推荐系列产品
B. 介绍美容服务效果
C. 强调美容院特色
D. 宣传美容知识
[单项选择]处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A. 辨清责任
B. 表示诚挚歉意
C. 反驳其失实之处
D. 以上都不是
[单项选择]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A. 商品缺货
B. 收银员多扫
C. 服务态度不佳
D. 购物环境差
[单项选择]演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）
A. 回家欲望
B. 不买欲望
C. 退货欲望
D. 购买欲望
[单项选择]在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程
A. 演示
B. 码放
C. 布局
D. 分布
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
[判断题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
[单项选择]法定检验进口商品的收货人应向（ ）检验检疫机构报检。
A. 入境口岸
B. 货物使用地
C. 卸货地
D. 报关地
[判断题]如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。
[填空题]加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
[单项选择]准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A. 双
B. —只
C. 左
D. 右
[单项选择]出口法定检验商品的报检人应向（）检验检疫机构申请实施检验。
A. 生产地
B. 装运地
C. 报关地，
D. 离境口岸
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A. 送客
B. 感谢客户
C. 整理商品
D. 向其他客户推介商品
[判断题]商品的生产与再生产（或消费）之间往往存在着一定的时间差异，表现为有的商品常年生产季节消费，有的商品季节生产常年消费。
[判断题]商品的生产与在生产（或消费）之间往往存在着一定的时间差异，表现为有的商品常年生产季节消费，有的商品季节生产常年消费。
[填空题]顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
[单项选择]《城市房地产管理法》规定，商品房预售应向县级以上人民政府（ ）管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明
A. 房产和土地
B. 规划
C. 土地
D. 房产
