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[单选题]质检驳回的单据,先查明原因,再进行( )。
A.重新扫描
B.直接扫描
C.直接通过
[单选题]出现“影像个数与单据影像个数不一致”的单据,以下处理错误的是( )。
A.直接确认并发送
B.联系顾问进行处理
C.核对FSS系统内该单据影像件
D.确认单据影像不一致的具体情况进行处理
[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理( )。
A.提醒顾客在网上填发货单
B.提醒顾客在网上填发货单
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
[简答题]设备管理单位人员发现设备故障时，应该怎么处理？
[单选题]初审环节,发现原始单据上面有订书钉应该( )处理。
A.不处理
B.用启钉器将钉子拔掉
C.将纸张撕下来
D.汇报领导
[单选题]收费员A交班时发现发票数少一张,应该怎么处理( )
A..发票是系统自动打印的,跟我无关
B.少一张发票无关紧要,直接按照少一张发票交班
C.按照系统的发票数交班,省得报表与实际不相符
D.在移交表上多写一张票
E.积极查找原因,按照实际发票数进行交班并在报表注明原因
[多选题]单据申请状态已记账、单据状态为质检通过的问题单据以下处理方式正确的是( )。
A.外协状态中——企业未补单,联系企业补单
B.FSS、FSO系统不同步,提报IT业务平台处理
C.核算部门未及时审核,联系核算审核
D.业务是跨部门核算的,核算部门及时沟通
[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理( )
A.跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
[单选题]针对失智症老年人喜欢藏东西又找不到时应该怎么处理( )
A.与老年人争论
B.制止老年人藏东西这种行为
C.说骂老年人
D.安抚老年人,与老年人一起找
E.不理睬老年人
[单选题]买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理( )。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
[单选题]商城店铺客户要求客服修改订单价格后才付款,客服应该怎么处理( )
A.直接帮客户修改订单价格,让客户付款
B.告知客户,商城店铺是不议价的,没办法修改订单
C.直接不理会顾客,爱买不买,客户又不是真的上帝
D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
[填空题]企业或共享中心提报服务请求单据.单据附件寄送处理的系统名称叫( )。
[单选题]当飞机进入复杂状态且外界环境不可见的情况下，极易让飞行员产生错觉，这个情况下应该怎么处理
A.相信机长第一直觉
B.凭经验，靠技术
C.相信仪表
[单选题]下面不是解决“待发送FSO.质检通过”单据的处理方法(联系核算确认此单据状态)。
A.单据滞留FSS后台,重新质检
B.联系FSS系统顾问后台推送
C.联系核算确认此单据状态
D.OCR确认问题,重新发送
