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[简答题]设备管理单位人员发现设备故障时,应该怎么处理?
[单选题]商城店铺客户要求客服修改订单价格后才付款,客服应该怎么处理( )
A.直接帮客户修改订单价格,让客户付款
B.告知客户,商城店铺是不议价的,没办法修改订单
C.直接不理会顾客,爱买不买,客户又不是真的上帝
D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
[单选题]当遇到客户情绪激动，破口大骂或当客户对提出处理的问题纠缠不清时，下面用语不当的是（ ）？
A.“我很理解您的心情。”
B.“先生/小姐，您这个问题不是我办理的，请您联系当时的办理人员进行处理”
C.“先生/小姐，我已经明白您的要求。”
D.“先生/小姐，您的问题我已记下了，请放心，我们会跟踪处理，并尽快给您答复。
[判断题]遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务部门投诉处理人员在（）通过客户投诉处理系统、邮件或其他方式将
A.受理当日
B.1周内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
[单选题]买家办理退货后，客服应该怎么处理( )。
A.提醒顾客在网上填发货单
B.提醒顾客在网上填发货单
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
[判断题]处理客户投诉时，用心聆听及了解客户感受，并表示理解他的感受，有助于客户服务人员与客户之间的良好沟通
A.正确
B.错误
[判断题]在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]收费员A交班时发现发票数少一张,应该怎么处理( )
A..发票是系统自动打印的,跟我无关
B.少一张发票无关紧要,直接按照少一张发票交班
C.按照系统的发票数交班,省得报表与实际不相符
D.在移交表上多写一张票
E.积极查找原因,按照实际发票数进行交班并在报表注明原因
