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[单项选择]美容师在咨询工作中的言辞（）才能打动人心。
A. 幽默诙谐
B. 不拘小节
C. 大胆调侃
D. 生动多变
[单项选择]咨询中，应以（）言辞打动人心。
A. 幽默风趣
B. 激情热忱
C. 自信肯定
D. 生动多变
[判断题]营销中的“营”就是营造一种打动人心的价值；“销”就是把产品销售出去。
[多项选择]在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（ ）
A. 务实
B. 耐心
C. 积极、热忱
D. 机灵
E. 承诺
[多项选择]在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风（ ）
A. 不徇任何私情
B. 不利用咨询之际谋取任何私利
C. 不索要任何报酬
D. 不讲任何代价
E. 不向任何人透露咨询方案
[单项选择]有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。
A. 书面沟通
B. 信息沟通
C. 举止沟通
D. 动作沟通
[单项选择]在心理咨询过程中，心理咨询人员既要注意来访者的共同表现和一般规律，作广泛的一般性的咨询；又要注意来访者的特殊心理问题，采取特殊的有针对性的措施。这是（ ）
A. 保密性原则
B. 发展性原则
C. 综合性原则
D. 信赖性原则
E. 以上都不是
[多项选择]咨询过程中，咨询师需要注意和思考哪些问题？（）
A. 理念与技术的关系
B. 咨询关系的作用
C. 倾听的重要性
D. 伦理的约束作用
[单项选择]工程造价咨询企业必须是依法取得《工程造价咨询企业资质证书》后才能从事工程造价咨询活动。其资质标准中规定不论甲级乙级企业出资人中注册造价工程师的人数和出资额均不得低于（ ）
A. 30、60
B. 20、50
C. 10、40
D. 60、60
[多项选择]管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。
A. 学生
B. 教练员
C. 医生
D. 管理者
E. 专家
[多项选择]家庭咨询中所注意的问题：（）
A. 关注家庭命运，善用求助动机
B. 尊重来访者的传统就诊习惯和思维方式
C. 善用家庭的实际生活事件作为咨询资源
D. 注重积极变化，淡化为解决的问题
[多项选择]咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点
A. 不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系
B. 不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就
C. 不能接受自己无力承担的任务
D. 不能提出有违企业领导思想的意见和建议
E. 不能索要属于自己的各类报酬
[多项选择]解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）
A. 说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B. 要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C. 禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D. 对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
[单项选择]咨询倾听时，应注意咨客的（ ）
A. 谈话内容
B. 情绪反应
C. 表情动作
D. 对咨询的反应
E. 以上均是
[单项选择]咨询师在诚信方面要注意（）。
A. 在诚信方面不必太较真，不出大问题就行
B. 坚持诚实守信，禁止滥用信用
C. 当诚信与赚钱发生矛盾时，还是赚钱重要
D. 做到诚信挺难的，可以看着办
[简答题]司机在工作中，经常有装卸车，请问装卸货物时你应该注意哪些才能安全工作？
