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[单项选择]解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。
A. “柜面服务技巧实用手册”
B. “中国建设银行服务准则”
C. “首问负责制”
D. 业务制度
[填空题]在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A. 告知客户没有资料，然后挂机
B. 转其他客服人员受理
C. 请客户迟些致电
D. 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
[单项选择]银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法（）。
A. 维护了客户关系，值得表扬
B. 发展了银行业务
C. 表现了对客户的诚实信用
D. 违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
[单项选择]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[判断题]根据《证券、期货投资咨询管理暂行办法》，证券公司及其业务人员在向本公司签约客户进行证券投资咨询业务活动时，不在执业披露和禁止具体价位荐股之列。（）
[判断题]会计师事务所可以同时为客户办理审计业务和会计咨询与会计服务业务。（ ）
[多项选择]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
A. 开户
B. 转账
C. 挂失
D. 产品销售
E. 个人贷款
[判断题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
[判断题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
[多项选择]咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（）。
A. 多侧重于分析和研究内容的说明
B. 报告要尽量使用图文并茂的表达方式
C. 注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同
D. 注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局
E. 以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
[简答题]利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？
[填空题]电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
[多项选择]现代教育技术与学科教学的整合要注意的问题是（）。
A. 高效整合意味着教师的更多付出
B. 整合的适切性问题
C. 放弃传统教学手段
D. 时刻关注师生情感与互动交流
[判断题]客户在发卡充值网点做换卡业务，只需要提供客户卡片，填写客户业务单。
[判断题]通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
