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[判断题]乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称客伤。
A.正确
B.错误
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为 。
[判断题]乘客在地铁运营区域管辖范围内发生的人身伤害时，无论其有无责任，车站视情况给予救助。
A.正确
B.错误
[填空题]橙色预警和红色预警时,地铁增加运营频次;持天府通卡乘客乘坐地铁享受（ ）折优惠。
[填空题]地铁车站导向标识系统设计应充分体现 的“设计理念”，始终坚持以乘客需求为导向。
[填空题]发生地铁乘客伤亡事故的车站，应立即报行车调度员，视情况报（ ），（ ）等。
[填空题]退票及乘客事务发生的退款必须在____上操作，由乘客在打印小票上签名确认。
[填空题]乘客使用的地铁IC卡车票包含:（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题]____是指出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。
[填空题]乘客发生客伤时，抢救工作要本着“ 、 、 ”的原则。
[多选题]多选题：当地铁运营管辖范围内发生一般突发事件，包括地铁范围内（ ）等对行车和人身安全危害性较小的事件时，控制中心启动《突发治安事件应急预案》Ⅱ级响应。
A.群体性上访/罢工
B.抢劫
C.群体性或严重斗殴
D.暴力劫持
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[填空题]紧急情况下，利用 和 迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域。
[填空题]乘客信息系统在正常情况下，提供乘客须知、轨道交通(____)、列车时刻表、管理者公告等运营信息
[填空题]指由洛阳市轨道交通发行的专用车票，供乘客单人单次乘坐地铁使用，在车票销售当日（运营日）当站有效，经过发售、入站、检票环节，出闸机时予以回收。
