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[单选题]在接警调度员与报警人的对话内容中，先期( )能够有效缩减受理时间和提高询问准确性
A.预判
B.推测
C.判决
D.预测
[判断题]当报警人叙述内容复杂冗长、主题不清，甚至与接警无关时，接警调度员应果断打断报警人，引导报警人重新进入正常的报警思路之中。（）
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员实施派警任务，接警调度员应当在有需要的情况下继续与报警人核实警情要素信息及相关信息并进行补充记录。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在警情受理中，接警调度员应对报警人进行适时、恰当的心理抚慰，疏缓报警人情绪。（）
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员接警中要得到报警人的理解与支持，同时缓解报警人紧张情绪和迫切心情。并要求其继续配合后续询问。
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员在任何时候都不应打断报警人，或引导报警人讲述所需报警信息。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在警情受理中，接警调度员不应对报警人进行心理抚慰，或疏缓报警人情绪。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是当报警群众情绪激动，无法表达清楚现场情况时，接警调度员使用安抚语言安抚报警人，使报警人情绪恢复理智从而获取准确的信息
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用( )、专业化的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.规范化
D.标准化
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用规范化、( )的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.专业化
D.标准化
[判断题]接警调度员应根据灾情询问要素提示、引导报警人提供相应信息。（）
A.正确
B.错误
[多选题]接警调度员要规范使用( ）等文明用语，注重对报警人的人文关怀
A.“请问”
B.“请讲”
C.“有事说”
D.“谢谢”
[判断题]警情受理阶段的信息记录，是指接警调度员在询问报警人警情信息的同时，对警情要素信息进行记录的过程。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（）阶段的信息记录，是指接警调度员在询问报警人警情信息的同时，对警情要素信息进行记录的过程。
A. 警情受理
B. 跟踪了解
C. 警情询问
D. 警情记录
[判断题]接警调度员不应提醒报警人辅助其开展自救，或指导其做好消防车到场前的处置工作。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用解释用语化解矛盾，取得报警人对接处警工作的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员应适时提醒报警人注意安全，辅助其开展自救，做好消防车到场前的处置工作，并指导其到路口接迎消防力量。（）
A.正确
B.错误
[判断题]设备调度员（环控）拨打火警电话119时，只需告知发生线路和报警人姓名即可。
A.正确
B.错误
