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[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务,全部或部分交由计算机处理的过程,对于企业来说,一般讲业务流程分为四个层次,其中资源能力计划和相关预算属于()层次
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
[简答题]处理流程设计要达到的目标是什么?处理流程设计要考虑哪几个方面的问题?
[多项选择]ETC车辆入口操作流程()
A. 车辆进入车道触发线圈
B. RSU扫描OBU,读取OBU和CPU卡的数据,并进行校验
C. 系统通过RSU、OBU将入口信息写入CPU卡,成功后,抬杆放行车辆
D. 车辆继续前行,驶离车道,栏杆落下
[单项选择]卡已刷过,发票也已打印完毕,该车辆(),发现车型误判,操作员可按“票据”键进入预销票处理流程。
A. 未驶离后线圈
B. 已驶离后线圈
C. 未到前线圈
D. 公务卡不可读且系统查询不出信息
[简答题]请简单描述一下ONU出现掉线情况时的故障判断和处理流程。
[单项选择]出口操作时,当称重数据量大于车辆实际重量时,按特殊处理键进入()流程。
A. 整车插入
B. 整车删除
C. 车辆分离
D. 车辆合并
[多项选择]典型的污泥处理流程一般包括
A. 污泥浓缩
B. 污泥消化
C. 污泥脱水
D. 污泥处置