更多"简述有线宽带投诉处理流程"的相关试题:
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[单项选择]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A. 客户离开之前
B. 礼貌送别之后
C. 一天结束时
D. 以上都不是
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[填空题]处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。
[单项选择]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[简答题]以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。
[单项选择]网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
A. 客服部门
B. 营业前台
C. 首问负责人
D. 投诉用户
[单项选择]紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
A. 质管部；
B. IT支撑部；
C. 各市州分公司；
D. 12580运营部。
[多项选择]大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A. 承担责任
B. 了解流程
C. 行使相应职权开展工作
[单项选择]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
A. 总部网管监控中心受理投诉
B. 省网管监控中心受理投诉
C. 地市网管监控中心受理投诉
D. 各营业前台受理投诉
[填空题]紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
[简答题]紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
