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[多项选择]医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
A. 称谓不当
B. 行为失礼
C. 漫不经心
D. 冷眼旁观
[填空题]医药商品购销员仪容仪表仪态的基本要求（）
[多项选择]医药商品购销员在推荐介绍名牌产品时应主要介绍（）
A. 产地
B. 历史
C. 质量工艺
D. 信誉
[单项选择]企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）
A. 公关性
B. 针对性
C. 灵活性
D. 复杂性
[多项选择]医药购销员在服务过程中使用日常用语应做到（）
A. 语言亲切
B. 语气诚恳
C. 用词准确
D. 简洁生动
[单项选择]插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。
A. 夸大商品
B. 不予理睬
C. 介绍商品
D. 主观介绍
[多项选择]顾客购买商品的心理活动过程包括（ ）。
A. 顾客对商品的认知阶段
B. 顾客对商品的意志阶段
C. 顾客购买商品阶段
D. 顾客对商品的情感阶段
[单项选择]（）是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[判断题]顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
[单项选择]在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法
A. 演示
B. 询问
C. 提问
D. 索要
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A. 推式
B. 拉式
C. 访问
D. 让利
