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[单选题]发生造成（ ）及以上列车晚点的事故、事件及上级指定需进行调查的事件时，行调及时填写《XXX事件故障处置分析》。
A.5分钟
B.7分钟
C.10分钟
D.15分钟
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[单选题]重点列车发生晚点、动车组晚点[ ]及以上、其他旅客列车晚点[ ]及以上时，客运调度员要及时报告总公司客运调度员。
A.15分、30分
B.15分、10分
C.20分、15分
D.10分、15分
[单选题]重点列车发生晚点、动车组晚点[ ]钟及以上、其他旅客列车晚点[ ]钟及以上时，及时通知客运调度员。
A.10分、15分
B.10分、20分
C.15分、10分
D.20分、15分
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（ ），及时做好对旅客的通告。
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
[单选题]列车晚点通告用语，自然灾害（降雨、降雪、……）造成列车晚点时，广播晚点通告时（）。
A.致歉
B.不致歉
[单选题]列车晚点通告用语，铁路原因（事故影响、设备故障等）造成列车晚点时，广播晚点通告时（）。
A.致歉
B.不致歉
[单选题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，直通旅客列车晚点（ ）小时以上，为严重晚点列车。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]责任造成旅客列车晚点，属（ ）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]动车组列车晚点10分钟以上，普速列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。
A.30分钟
B.50分钟
C.60分钟
D.40分钟
[单选题]动车组列车晚点（ ）分钟及以上、旅客列车晚点（ ）分钟及以上时要公告旅客。
A.15、15
B.30、15
C.15、30
D.30、30
[多选题]动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定：直通旅客列车晚点2h以上，为严重晚点列车；每旬终到晚点2h以上超过（ ）的列车，为严重惯性晚点列车。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
