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[判断题]客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过30日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。
A.5天之内
B.15天之内
C.30天内
D.半年内
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉
[单选题]在旅客信用信息记录期限内，旅客认为其信用信息存在错误提出异议，站段应自接到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复旅客。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题]报销凭证超过乘车之日起30日后仍可以办理，旅客需致电12306客服预约好指定车站按规定换取即可。
A.正确
B.错误
[多选题]载有危险物品车辆着火，拨打火警电话时应告知（ ）。
A.火灾发生地点
B.危险物品的名称
C.车辆型号
D.报警人姓名
E.联系电话
[多选题]旅客换取超过30日但不超过60日的报销凭证时，旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到（ ），凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证（无法提供订单号的旅客，客服可根据旅客提供乘车人身份证号码、姓名、注册人手机号码，核对一致后告之旅客订单号）。
A.售票站
B.票面发站
C.到站
D.全国任意车站
