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[填空题]列车运行晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心、__________的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定：列车晚点15分钟以上时，列车长根据（ ）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.调度
B.本段派班室
（值班室）、或车站
C.车站值班员
D.运转车长
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]防洪线路中断后，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过( )，可利用电子显示屏实时显示。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定，车站、列车长应及时向旅客公告<--NRC-->,已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
向旅客通报时站车广播每次间隔不超过30分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
[判断题]动车组列车晚点30分钟及以上时应公告旅客。列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]遇列车晚点遇有晚点1小时以上且逢用餐点，统计车内人数，配合列车长向旅客有序发放免费饮食品。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[判断题]空调列车列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
[简答题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定，
向旅客通报晚点信息时站车广播每次间隔不超过<--NRC-->，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
[单选题]列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.20
B.15
C.10
D.30
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1.1规定，列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。
A.15
B.20
C.30
D.40
[单选题]安规规定：列车、机车调度员须密切配合，遇列车车流接续不好、编组列车晚点或列车运行晚点时，须及时通知（ ）。
A.司机
B.车站值班员
C.机务段机车调度员
[单选题]动车组列车晚点超过（ ）时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
A.15min
B.20min
C.30min
D.60min
