更多"[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是："的相关试题:
[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 （） 。
A.员工找错钱、卖错票,导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票,导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。(作弊行为不在此例)
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是：
A.未及时疏导乘客，造成车站拥挤，但未引发舆情或其他严重后果的
B.工作失误或安排不当，导致单站 TVM、闸机停用或降级服务数量达 40%-60%
C.对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报
D.与乘客发生争执、拉扯的行为
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：
A.服务工作中未运用服务知识与技巧
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.在乘客服务工作中，未使用文明用语
D.列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客
