更多"[单选题](单选题）员工对所有客户办理的任何业务或提供的服务，必须执行"的相关试题:
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，必要时提供细致的操作指导，原则上不得出现代替客户操作的情况，要逐步养成客户自助操作的习惯。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在办理一般业务时，若需理财服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
A.正确
B.错误
[判断题]微信银行提供的金融交易服务类型为客户最常用且适合手机端办理的业务，服务流程以安全、快捷为指导理念，以打造良好的客户体验为根本目标。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户申请办理贷款业务需提供( )资料。
A. 个人身份有效证明
B. 个人及家庭成员收入、有效资产证明
C. 客户提供的抵 (质)押物产权证明，客户及家庭成员同意抵(质)押的证明
D. 授权委托人身份证明
E. 需要提供的其他资料
[判断题]本小题 1 分
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进
行()申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户
[判断题]只有当客户有业务需要办理时，才存在金融机构中止为客户办理业务的问题。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，营业人员应主动接待，积极热情推广电子渠道，让客户通过电子渠道办理相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，非理财产品销售和服务人员应（ ）。
A.将客户移交给理财业务人员
B.主动为客户解答
C.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
D.拒绝客户的提问
[判断题]柜员在进行柜面服务时的第一要求是准确、高效地为客户办理柜面业务，在此基础上获得客户信任，并建立良好的服务关系，与客户的交流与推荐，应遵循点到为止的原则，对客户流露出的反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。
A.正确
B.错误
[判断题] 严禁未经实地调查对客户办理信贷业务
A.正确
B.错误
[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
A.正确
B.错误
[多选题]农户客户申请办理贷款业务需提供的资料：（）[1分]
A.二代有效身份证.户口.结婚证明
B.授权委托人身份证明
C.土地使用权.承包经营权及其他重要生产资料权属证明
D.抵（质）押物或保证人收入等
[多选题]个人客户申请办理贷款业务需提供的资料：（）[1分]
A.个人身份证明
B.个人及家庭收入明细.家庭资产证明
C.借款人贷款用途证明材料
D.查询个人信用报告的书面授权
[判断题]上门服务人员按规定统一着装，收取现金为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
