更多"[单选题]质量体系的任务是满足顾客的要求和期望，同时还要（ ）"的相关试题:
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
[判断题]组织依存于其顾客,因此,组织应充分理解顾客当前的和未来的要求,采取措施,努力满足顾客要求,并争取超越顾客期望( )
A.正确
B.错误
[判断题]为满足顾客要求.规范与顾客的交流活动,应收集下列有关信息:产品;顾客查询.合同或订单的处理(包括修改);顾客反馈,包括顾客抱怨;处置或控制顾客财产;关系重大时,制定应急措施的特定要求;与顾客的沟通由市场营销部统一归口管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]设计的输入以满足顾客.合同要求,以顾客要求所决定的( )
A.正确
B.错误
[判断题]好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性），同时要满足顾客的要求（适用性）和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体）也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客是动态的,顾客的需求和期望也是不断发展的( )
A.正确
B.错误
[多选题]缺陷是指( )不能满足顾客需求的任何事件,不能增加顾客价值的活动。
A.产品
B.服务
C.流程
D.价位
[判断题]客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A.正确
B.错误
[单选题]以下选项中对针对性满足客户期望，提升整体满意度理解正确的是( )。
A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该对所有客户一视同仁
C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D.企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
[判断题]现代餐厅服务不仅能满足顾客最基本的生理需要，还能使顾客获得更高层次的和心灵上的享受。
A.正确
B.错误
