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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[判断题] 普速旅客列车发车客运站客运值班员(或指定的客运人员)确认旅客乘降、上水、吸污、行包装卸等客运作业完毕后,通过无线对讲设备(呼叫不通时,GSM-R区段可使用GSM-R手持终端)通知司机,司机得到报告,确认信号正确后方可起动列车。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.安全正点
C.实事求是
D.人民铁路为人民
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.穿制服
B.打领带
C.戴制帽
D.佩戴职务标志
[简答题]《规范》中规定客运人员如何回答旅客问询？（高、普）
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，站台客运人员确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（）与客运有关的作业完毕。
A.列车长
B.司机
C.动车组机械师
D.客运值班员
[多选题]站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
A.及时回应
B.积极处置
C.有问必答
D.回答准确
[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫（）停车。
A.列车长
B.机械师
C.司机
D.车站值班员
[单选题] 高站台遇客运乘降作业时,站车客运人员在做好旅客乘降的同时,注意自身的安全防护,不能()车厢连接处组织旅客乘降。
A.背对
B.面向
C.侧对
D.侧对或背对
[多选题]动车组以外的旅客列车在办理客运业务的车站出发时，车站客运人员确认客运作业{旅客乘降、（ ）}完毕后，通过无线对讲设备或GSM-R手持终端通知司机，司机须得到站台客运人员的报告后，方可起动列车。
A.吸污
B.行包
C.邮政装卸
D.上水
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[单选题]茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何（ ）的意识，应本着“来者都是客”的态度来接待
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.看客施礼
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组以外的旅客列车在车站办理旅客或通勤人员乘降时，有客运人员的无人站，由客运人员确认后通知列车长，列车长通知车辆乘务员，车辆乘务员通知司机。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客运人员及时将旅客列车途中甩挂调车作业事项转告列车长，列车长及时通知（）锁闭有关车门和端门后，报告车站客运值班员。
A.列车工作人员
B.车站客运人员
C.车站值班员
D.站长
[单选题]列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全， 需紧急叫停列车,司机停车后应及时将停车情况报告（）
A.客运值班员
B.车站值班员（列车调度员）
C.机务段
D.助理值班员
