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[判断题]服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于服务质量一般问题的是（）
A.责任造成旅客丢失价值300元的手提包
B.由于引导错误造成5名旅客坐错车
C.运输无票人员并索取价值25元/包的香烟2包
D.责任造成旅客列车晚点
[填空题]站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或（）。属于服务质量一般问题。
[判断题]被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[判断题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]（）属于服务质量严重问题。
A.责任造成旅客１０人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
B.责任造成旅客列车晚点的
C.责任造成旅客、货主轻伤的
D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在１０００元及以上的
[多选题]属于服务质量严重问题的是（）
A.铁路责任造成旅客钱物丢失价值200元
B.铁路责任造成10名旅客漏乘
C.铁路责任造成旅客钱物丢失价值1200元
D.车站进站无障碍电梯故障停用24小时，旅客反应强烈
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：构成服务质量一般A类问题，给予直接责任者（）处分。
A.撤职
B.严重警告
C.离岗培训
D.企业纪律警告
[填空题]铁路责任造成旅客、货主（）属于服务质量严重问题
[判断题]站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客１０人漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
