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[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇下列哪些情况及时启动应急预案？
A.大面积晚点
B.设备故障
C.客票（服）系统故障
D.旅客人身伤害
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知（ ）并由双方签字确认并存档。
A.用电申请资料的缺件情况
B.受电工程设计文件的审核意见
C.中间检查的整改意见
D.竣工检验的整改意见
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定什么情况下启动应急预案并应做好哪些工作?
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》中现场服务包括哪些内容?
[简答题]哪些情况属于一般有责乘客投诉？（列出5条即可）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有哪些非正常情况下的应急预案？
[多选题]哪些行为形象客运服务质量？
A.在公共服务区、客服中心及车站控制室内坐势是否端正，站立及行走时是否出现背手、叉腰、抱膀、插袋等现象
B.下班、休班等非工作时间是否仍穿着制服的员工，出现言行举止影响公司形象的现象
C.在公共服务区、客服中心及站控室内聚集聊天、说笑等现象
D.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员准时到岗
[单选题]（）属于服务质量一般问题
A.新闻媒体曝光，造成较坏不良影响
B.铁路责任发生食物中毒事故
C.未按规定对商品实行明码标价
D.铁路责任造成11名旅客坐过站
[简答题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的电子渠道服务功能有哪些?
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务质量标准》中咨询、查询服务内容有哪些?
[多选题]为了强化5G服务质量宣传，回答用户关心的5G焦点问题，我们要充分运用哪些新技术来开展5G宣传？
A.视频直播
B.海报
C.宣传单页
D.短视频
[多选题]服务质量监督的渠道主要包括哪些内容( )
A.乘客(群众)监督
B.新闻媒体监督
C.“服务热线”监督
D.上级领导(机关)监督
