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[多选题]4月10日某客户办理倒划900.00元,柜员误记反方,且金额误记为7900.00元,4月20日发现错误后,通过"隔日错账调整(9901)"交易操作,先进行( )后进行( )。
A.冲账√
B.金额调整
C.补账√
D.串户
[判断题]客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户还没离开网点的，柜员应马上通知客户，让客户协助办理账户信息的修改处理，如错输客户姓名，且客户已开立活期存折账户或定期存折、存单账户等时，应在更改户名后，立即帮客户办理存折或存单的更换操作。
A.正确
B.错误
[单选题]填制记账凭证时无误，根据记账凭证登记账簿时，将30000元误记为3000元，更正时采用( )。
A.划线更正法
B.红字更正法
C.补充登记法
D.更换账页法
[判断题]我社柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户已离开网点的，柜员应立即电话通知客户出现该种错误，并建议客户在时间允许的情况下，携带已开立的活期存折账户或定期存折、存单账户等，前来网点协助更改户名，并在更改户名后及时更换存折或存单。
A.正确
B.错误
[判断题]我社柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户还没离开网点的，柜员应马上通知客户，让客户协助办理账户信息的修改处理，如错输客户姓名，且客户已开立活期存折账户或定期存折、存单账户等时，应在更改户名后，立即帮客户办理存折或存单的更换操作。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员权限信息包括柜员岗位、柜员类型、柜员组、柜员级别、柜员缺席理由、柜员绑定BL与NBL外围系统角色和终端等项内容。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户对柜员收缴假币提出异议时，柜员应告知客户自收缴之日起（ ）个工作日内，持《假币收缴凭证》向人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A.3
B.2
C.1
D.4
[判断题]对于客户身份证的客户办理口头挂失业务为了避免客户资金损失,柜员应通过其他方法对客户身份进行核实后尽快为客户办理,此时可不用提供客户身份证。( )
A.正确
B.错误
[判断题]授权柜员应认真核对柜员录入信息并核实客户身份后授权通过
A.正确
B.错误
[单选题]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）
A.表示理解和同情
B.与大堂经理衔接
C.与被投诉柜员衔接
D.与柜员主管衔接
[判断题]客户办理口头挂失业务时,若客户身份证遗失,为了避免客户资金损失,柜员应通过其他方法对客户身份进行核实后尽快为客户办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]公安机关10月21日凭协助冻结财产通知书，注明冻结时间是10月24日至次年4月24日。柜员正确操作是从10月21日冻结至次年4月21日。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户办理业务有人陪同的，柜员务必准确识别客户本人，并向客户本人明确进行风险提示，由客户本人独自办理，请陪同人员在一米线外等待。
A.正确
B.错误
