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[单选题]发生航班延误等特殊情况，造成“绿色飞行”旅客需要用餐,乘务员做法错误的？
A.A.乘务组应面对旅客积极解决
B.B.呼叫加餐，此时不用过多考虑航班延误情况
C.C.报告乘务长
D.D.航后信息反馈
[判断题]飞行机组在飞行过程中出现伤病导致飞机改航备降，乘务员不用填写《航班特殊情况报告表》。
A.正确
B.错误
[判断题]在飞行过程中，因乘务员伤病导致飞机备降后，乘务长应将事件记录在《航班特殊情况报告表》上。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员烫伤了旅客，主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
A.正确
B.错误
[判断题]因飞机座椅损坏而导致旅客受伤后，乘务员应填写《航班特殊情况报告表》和《客舱记录本》。
A.正确
B.错误
[单选题]运行过程中，如果因紧急或某些特殊情况导致客舱乘务员人数低于运行规范的最低配置，则需要在飞行结束后的 小时内向局方报告。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题]根据局方航班正常管理规定，在发生航班延误时，旅客享有以下（）维权的方式。
A.投诉
B.申请仲裁
C.提起民事诉讼
D.抗议示威
[多选题]根据局方航班正常管理规定，在发生航班延误时，为了维护自身的合法权益，旅客可以向以下（）单位投诉。
A.承运人
B.机场管理机构
C.航空销售代理人
D.民航行政机关
[单选题]如航班发生延误超过_小时，应重新完成飞行直接准备。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]如航班发生延误超过12小时，应重新完成飞行直接准备。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》特殊情况下乘务员调整空调温度设定值及带电开关电暖器。
A.正确
B.错误
[单选题]在特殊情况下（对服务不满的旅客）乘务员应：
A.放低姿态，控制好自身情绪，保持微笑，切忌受旅客情绪的影响和带动
B.保持头脑清醒，语言恰当，态度诚恳
C.对旅客所说的话语表示理解，让旅客感受到你是全心全意的站在他的角度去解决问题
D.全选
[判断题]因航班延误，旅客主动放弃行程并同时要求承运人提供航班延误证明的，承运人可以拒绝提供。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在航班延误的当日、当场未向承运人索要航班延误证明的，事后承运人则不再提供该证明。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积航班延误是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消，导致大量旅客滞留的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]航班发生延误，（ ）。
A.机场地服部门应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息
B.机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息
C.航空运输企业及其代理人可以免除服务义务
D.航空运输企业及其代理人应当为旅客和货主提供相应的食宿服务
[多选题] 遇特殊情况电力机车停在自动分相中性区时，乘务员应及时向调度员汇报（ ）。（行规第117条）
A.本务机车所在坐标里程
B.重联机车所在坐标里程
C.本务机车所在接触网杆号
D.重联机车所在接触网杆号
