[判断题]国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次。
A.正确
B.错误

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[判断题]各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。
A.正确
B.错误

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[判断题]根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。
A.正确
B.错误

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[判断题]各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后5个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。紧急或特殊知识采集按照知识采集发起单位要求办理。
A.正确
B.错误

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[多选题]国网体改八号文明确，在电动汽车、电商公司等新兴业务企业探索开展（）等激励措施。
A.虚拟股权
B.绩效奖励
C.现金分红
D.虚拟分红

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[单选题]4.62. 第62题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部

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[判断题]省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉，国网客服中心做出最终认定。
A.正确
B.错误

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[单选题]181. 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min

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[单选题]如果你接到自称某电商平台客服打来的电话，对方说你以前注册了网络贷款信息，现需要注销，否则将影响征信，对方要求添加QQ好友，指导你进行注销操作，正确的做法是____。
A. 按照对方要求加对方为QQ好友
B. 按照对方要求在各网贷平台进行操作
C. 在对方提供的平台输入自己的银行卡号和密码
D. 挂掉对方电话，拨打110或辖区派出所电话报警

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[判断题]各省客服中心应催促地市.县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息
A.正确
B.错误

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[判断题]对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报,由省客服中心及有关地市.县供电企业核实后,及时报送.
A.正确
B.错误

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[判断题]电商采购管理的品种为办公用品全覆盖。逐步实现工具、标件等物资电商采购全覆盖。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]邵阳公司排名E段，所有县支公司、综合能源公司、电动汽车公司、客服中心各处罚（）万元。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。

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[填空题]邵阳公司排名E段，所有县支公司、综合能源公司、电动汽车公司、客服中心各处罚2万元。（）

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[多选题]邵阳公司排名（）段，所有县支公司、综合能源公司、电动汽车公司、客服中心各处罚（）万元。此项处罚按季度兑现。
A.E；
B.D；
C.1；
D.2。