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[单选题]导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（ ）工作
A.化繁为简
B.化难为易
C.交流互鉴
D.相互鉴赏
[单选题]导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（ ）。
A.独立处理问题的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.满足游客合理需求的原则
D.经济效益和社会效益相结合的原则
[单选题]导游讲解的生动性要求导游的讲解能够（）。
A.表达主人的好客态度
B.加深主人与游客的感情
C.对游客产生趣味性
D.对游客产生感染作用
[判断题]旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。
A.正确
B.错误
[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[判断题]对于提供涉外导游服务的导游人员，应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[判断题]对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
A.正确
B.错误
[单选题]导游讲解的鲜明性要求导游在讲解中对人、对事、对物要（）。
A.态度分明
B.叙述明确
C.反映实际
D.评价适中
[多选题]导游工作的特点要求导游人员应该具有（ ）的性格。
A.活泼外向
B.安静内敛
C.热情诚恳
D.冷静机智
E.坚韧严厉
[单选题]导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.经济性
[单选题]《旅游法》规定，旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。
A.5000元以上5万元以下
B.5000元以上3万元以下
C.5000元以上2万元以下
D.5000元以上1万元以下
[单选题]在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，所以导游人员从事的工作具有（）。
A.社会性
B.文化性
C.经济性
D.服务性
[多选题]当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。
A.国情讲解员
B.旅游协调员
C.生活服务员
D.情况调查员
E.旅游统计员
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[判断题]导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )
A.正确
B.错误
