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[判断题]乘客人身伤害是指在运营服务范围内,因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因,或因乘客自身原因,或不可抗力等原因造成的人身伤害事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：根据《站务管理工作总则》,乘客经济赔偿条件为在地铁管辖范围内,因地铁原因导致乘客未能抵达目的地而要求索赔交通费用经济赔偿事件（包括人身伤害及财物损失赔偿）的处理工作。
A.正确
B.错误
[单选题]( )发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时,或涉及舆情维稳事件(含涉及政治敏感信息)时,应通报( )
A.计划经营部
B.财务资金部
C.综合管理部
D.人力资源部
[判断题]乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称客伤。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客在地铁管辖的运营区域发生的人身伤害或伤亡事件，简称 。
[简答题]乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，哪些情况地铁承担运输责任？
[多选题]乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，地铁承担运输责任。包括但不限于哪些情况？（ ）。
A.地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的乘客人身伤害
B.地铁施工作业造成的乘客人身伤害
C.列车紧急制动造成的乘客人身伤害
D.乘客强行出闸造成的乘客人身伤害
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，乘客在地铁运营区域管辖范围内发生的人身伤害时，无论其有无责任，车站视情况给予救助。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题：可能造成乘客人身伤害、地铁财产损失的自动扶梯设备事件主要包括（ ）。
A.梯级塌陷（夹人）事件
B.机房盖板塌陷（夹人）事件
C.围裙板夹脚夹手事件
D.梳齿板夹脚夹手事件
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因（ ）等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B. 设施设备
C. 站车环境
D. 票价
E.运营政策
[多选题]乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉?
A.员工服务
B.设施设备
C.环境卫生
D.治安
E.地铁政策
[判断题]有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
