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[单选题]各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，首次接单分理应在( )分钟内完成，二次接单分理及最终接单分理应在( )分钟内完成。
A.30，30
B.30，60
C.60，30
D.60，60
[单选题] 各省电子渠道常态化支撑团队在事件发生后(____)分钟内上报总部营销部、国网信通部及国网客服中心。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
[单选题]各省电子渠道常态化支撑团队在事件发生后(____)分钟内上报总部营销部、国网信通部及国网客服中心。
A.20
B.30
C.40
D.50
[单选题]各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司（ ）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求
A.每周
B.每月
C.每年
D.每两年
[单选题]对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后(____)分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
A.10
B.20
C.30
D.60
[单选题]国网客服中心应在客户挂断电话后(____)分钟内完成投诉工单填写、审核、派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 受理咨询工单国网客服中心、各省营销中心应详细记录客户信息、( )、联系方式、是否需要回复等信息。
A.咨询内容;
B.客户诉求;
C.受理时间;
D.受理内容。
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
