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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程,岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规,岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范.法律法规
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装.仪容和举止是供电营业员工的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的( )。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化( ),具有强烈的职业责任感和事业心。
A.思想意识.市场意识.服务意识.效益意识
B.市场意识.服务意识.效益意识.形象意识
C.工作意识.服务意识.效益意识.形象意识
D.思想意识.工作意识.效益意识.形象意识
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]按照《国网公司供电服务奖惩规定》，营业厅应注意防范的供电服务质量事件及供电服务差错，下列说法中哪些是营业厅应注意的?( )。
A.未按规定提供相关服务
B.拒绝客户现金缴费、违规设置交费限额
C.泄露客户个人信息
D.自立收费标准和未按标准向客户收费
[单选题]国网公司供电服务“十项承诺”城市地区:供电可靠率不低于( )。
A. 99.98%
B. 99.90%
C. 99.60%
D. 99.96%
[单选题]国网公司供电服务奖惩规定所称的供电服务是指遵循行业标准或者按照（ ），提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户需求的过程。
A.国家法律
B.合同约定
C.专业规程
D.供电企业制度
[多选题]网公司保供电等级包括( )。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级保供电
[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误
[单选题]为满足国网公司供电服务（ ）中对抢修人员到达现场时间的要求， 撤销后的供电所可调整为合并 后供电所的下设供电服务站， 保障供电所优化调整后工作质量不下降、 服务工作有保障。
A.“七项承诺
B.八项承诺
C.九项承诺
D.十项承诺”
[单选题]国网公司“十项承诺”规定：因供电设施临时检修停电时,供电企业应当提前( )小时通知重要用户.
A.12
B.24
C.8
D.48
[单选题]国网公司“十项承诺”规定：因供电设施计划检修停电时，供电企业应当提前( )天向社会公告。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]为满足国网公司供电服务“十项承诺”中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。
A.正确
B.错误
[简答题]请按国网公司要求论述供电方案的主要内容有哪些？
[判断题] 电源系统工作模式分为正常供电、电池供电、旁路电源供电、维修旁路供电四种供电模式
A.正确
B.错误
