[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化( ),具有强烈的职业责任感和事业心。
A.思想意识.市场意识.服务意识.效益意识
B.市场意识.服务意识.效益意识.形象意识
C.工作意识.服务意识.效益意识.形象意识
D.思想意识.工作意识.效益意识.形象意识

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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程,岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规,岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程,法律法规,服务礼仪
D.业务规程,岗位操作规范.法律法规

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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装.仪容和举止是供电营业员工的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范

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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,品质.技能.纪律是文明服务行为的( )。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范

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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范

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[单选题]按照南网公司《供电营业员工文切服务行为规范》相关规定,( )是指与业务工作更直接相关的服务规范。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范

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[单选题]供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（____）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为

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[判断题]国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。
A.正确
B.错误

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[多选题]供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A.真挚
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚

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[判断题]供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。
A.正确
B.错误

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[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。( )
A.正确
B.错误

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