[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙

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[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？

[简答题]服务用语通用规范包含哪些内容？

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?（）
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？

[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?（）
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"

[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语

[多选题]客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些？（）
A.态度和蔼，面带微笑
B.分析车票
C.票、钱轻放
D.轻放，票、钱一起给乘客

[多选题]站台岗规范的服务用语有以下哪些？（）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车
B.一言不发
C.说什么
D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合

[多选题]以下哪些是不规范的服务用语及行为
A.口齿不清，语言含糊，使用过于专业的术语，令人难以理解
B.语速过慢，使人感觉烦闷或慵懒倦怠；语速过快，使人思维无法跟上
C.远距离向乘客大声喧哗，声音使人感觉粗俗刺耳
D.说出有伤乘客自尊心，教训、埋怨、挖苦甚至呵斥乘客的话

[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题？关电复位就得了”
B.“小问题，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”

[单选题]机坪保障作业人员应按规范佩带以下哪些物品？
A.工作证件，并穿着符合标准《北京首都机场机坪作业人员可视性反光服标准》的可视性反光服
B.仅工作证件即可
C.反光服即可
D.其它选项均不正确

[多选题]《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员W
A.售后工程师After-sales engineers
B.合作方工程师Third-party engineers
C.销售人员Sales people
D.开发人员R&D people

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