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[判断题]运营单位接到乘客投诉后，应在12h内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对受理的乘客投诉, 应在7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[单选题]对受理的乘客投诉，应在（ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.2 个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7 个工作日
[单选题] 乘客投诉应在 小时内受理、在 个工作日内处理完毕、 及时将处理结果告知乘客;
A.12 3
B.6 5
C.24 7
D.48 7
[单选题] 应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.交通运输局
C.城市轨道交通运营主管部门
D.客运服务管理部门
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起 内，应将处理结果告知乘客。
A.5个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.15个工作日
[判断题]运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
A.正确
B.错误
[单选题]在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。
A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.20小时
[多选题]现场受理乘客投诉的标准（ ）。
A.A.“忍”
B.B.“诚
C.C.“速”
D.D.“理”
E.E.“礼”
[多选题]运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。
A.受理
B.处理
C.设施设备维护
D.安全生产管理
[单选题]未建立投诉受理制度，或者未及时处理乘客投诉并将处理结果告知乘客由城市轨道交通运营主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处以（）万元以下的罚款。
A.2
B.1
C.3
D.4
