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[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员（ ）。
A.手套
B.戴口罩、手套
C.戴口罩
D.戴口罩、手套、眼罩
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.面部、双手
B.面部
C.双手
D.面部、双手、指甲
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；
A.21:30～7:00
B.22:00～6:30
C.22:00～7:00
D.21:00～7:00
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中用水供应如何规定的?
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有具有（ ）性能。
A.具有防水、承重
B.具有防水
C.具有承重
D.具有防水、防尘
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中,清扫卫生时如何要求?
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（ ）。
A.定位放置，定型统一
B.配备齐全，定位放置，定型统一
C.配备齐全，定位放置
D.配备齐全，定型统一
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；
A.提供协助
B.给予帮助
C.给予解决
D.给予帮扶
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》设备设施中规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（ ），以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A.1.1米和1.5米
B.1.2米和1.6米
C.1.2米和1.5米
D.1.0米和1.5米
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》应急处置中规定：配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
A.照明灯、扩音器、信号灯
B.照明灯、信号灯、口笛
C.照明灯、扩音器、口笛
D.信号灯、扩音器、口笛
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。
A.班前、班中
B.班前、班中、终到站
C.班前、班中、折返站
D.班前、折返站
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定：厕所（ ），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。
A.无积便、积垢、异味
B.无积便、积垢
C.积垢、异味
D.无积便、异味
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充（ ）时使用，无旅客乘降。
A.商品
B.餐料
C.商品、餐料
D.商品、餐料、饮料
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：全列各处所（ ）发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。
A.禁止吸烟
B.加强禁烟宣传
C.禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻
D.禁止吸烟，加强禁烟宣传
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类（ ）。
A.放置
B.定位、平稳放置
C.定位放置
D.定位存放
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定：厕所内有芳香盒和水溶性好的（ ），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。
A.卫生纸、洗手液、擦手纸
B.洗手液、擦手纸
C.卫生纸、擦手纸
D.卫生纸、洗手液
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
