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[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有具有（ ）性能。
A.具有防水、承重
B.具有防水
C.具有承重
D.具有防水、防尘
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 车内照明符合规定。夜间运行<___>时,座车关闭半夜灯;始发、终到站和客流量大的停站,以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。( )
A.21:00—7:00
B.22:00—7:00
C.22:00—8:00
D.21:30—7:00
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于（）
A.开位
B.半灯位
C.全灯位
D.关位
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：对重点旅客做到“三知三有”（）
A.知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有问候
B.知席位、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接
C.知座席、知到站、知帮助，有登记、有服务、有交接
D.知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中用水供应如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中,清扫卫生时如何要求?
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员（ ）。
A.手套
B.戴口罩、手套
C.戴口罩
D.戴口罩、手套、眼罩
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.面部、双手
B.面部
C.双手
D.面部、双手、指甲
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。
A.质量规范
B.质量要求
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；
A.提供协助
B.给予帮助
C.给予解决
D.给予帮扶
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各项业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由<___>提供,由()录入。( )
A.车辆部门、宣传部门
B.车辆部门、客运部门
C.宣传部门、车辆部门
D.客运部门、车辆部门
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备<___>,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。( )
A.防抢箱
B.保险柜
C.补票机
D.工具柜
