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[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：对重点旅客做到“三知三有”（）
A.知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有问候
B.知席位、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接
C.知座席、知到站、知帮助，有登记、有服务、有交接
D.知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.面部、双手
B.面部
C.双手
D.面部、双手、指甲
[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。
A.质量规范
B.质量要求
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：内照明符合规定。夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位；
A.21:30～7:00
B.22:00～6:30
C.22:00～7:00
D.21:00～7:00
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中用水供应如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范文明服务中,清扫卫生时如何要求?
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》安全秩序中规定：发生旅客伤病时，（ ），通过广播寻求医护人员帮助；
A.提供协助
B.给予帮助
C.给予解决
D.给予帮扶
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:（ ）、（ ）时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由<___>提供,由()录入。( )
A.车辆部门、宣传部门
B.车辆部门、客运部门
C.宣传部门、车辆部门
D.客运部门、车辆部门
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组空调故障时,可根据动车组乘务人员的配置情况,打开站台侧车门<___>,并在车门处安装防护网,严禁旅客自行下车。( )
A.2~4个
B.4~6个
C.4~8个
D.6~8个
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》服务备品中规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有具有（ ）性能。
A.具有防水、承重
B.具有防水
C.具有承重
D.具有防水、防尘
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》整备中规定：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（ ）。
A.定位放置，定型统一
B.配备齐全，定位放置，定型统一
C.配备齐全，定位放置
D.配备齐全，定型统一
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》应急处置中规定：配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。
A.照明灯、扩音器、信号灯
B.照明灯、信号灯、口笛
C.照明灯、扩音器、口笛
D.信号灯、扩音器、口笛
[单选题]《动车组旅客运输服务质量规范》设备设施中规定：儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（ ），以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A.1.1米和1.5米
B.1.2米和1.6米
C.1.2米和1.5米
D.1.0米和1.5米
