更多"[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要"的相关试题:
[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D. 忠诚
[判断题]要想让顾客满意先要让员工满意,顾客满意是通过员工满意来实现的。
A.正确
B.错误
[判断题]在质量管理体系中,只要乘客满意了,就算顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理性化
[判断题]顾客关系就是指企业与顾客之间客观存在的一种出售、购买关系
A.正确
B.错误
[单选题]管理质量的目标，其中顾客满意度（ ）；
A.≥50%
B.≥60%
C.≥70%
D.≥80%
[判断题]质量部负责对顾客满意情况进行测量，各部门配合随时收集顾客的反馈（包括正面和负面的意见），要求每年进行一次汇总和分析，形成记录
A.正确
B.错误
[填空题]在质量管理体系中,（ ）属于“顾客满意”范畴
[填空题] 牵引特性是指机车（ ） 与速度v之间的关系,表示这种关系的曲线就叫牵引特性曲线。
[单选题]最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（ ）的管理原则。
A.系统管理
B.持续改进
C.以顾客为关注焦点
D.领导作用
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]在进行顾客满意度调查时，若顾客评价项目结果为不满意和很满意的，要针对顾客反映的问题进行改进，填写《顾客满意度调查跟踪表》，制订改进措施
A.正确
B.错误
[填空题] 牵引特性是指机车轮周牵引力F与（ ）之间的关系,表示这种关系的曲线就叫牵引特性曲线。
[判断题]TQM的顾客满意不仅包括外部顾客,还包括内部顾客。
A.正确
B.错误
[单选题] 植物吸收矿质量与吸水量之间的关系是
A.既有关,又不完全一样
B.直线正相关关系
C.两者完全无关
D.两者呈负相关关系
