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[判断题]责任造成旅客１０人漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客20人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至撤职处分
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以()罚款。
A.500～1000元
B.2000～4000元
C.5000～10000元
D.1000～2000元
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在()的构成服务质量严重问题。
A.500元及以上不足1000元
B.300元以上不足800元
C.300元及以上不足800元
D.500元以上不足1000元
[单选题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在()以下的构成服务质量严重问题。
A.300元
B.200元
C.400元
D.500元
[判断题]发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以２０００-４０００元罚款，对责任单位处以８０００-２００００元罚款
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[多选题]特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）
A.被套
B.小单
C.枕巾
D.枕套
[单选题]（）属于服务质量一般问题
A.新闻媒体曝光，造成较坏不良影响
B.铁路责任发生食物中毒事故
C.未按规定对商品实行明码标价
D.铁路责任造成11名旅客坐过站
[多选题]QUESTION 91
QOS 针对各种不同要求，提供不同的服务质量，以下属于 QOS 所提供的功能由：（多选）
A.支持为用户提供专用宽带
B.可以减少报文的丢失率
C.避免和管理网络拥塞
D.可以设置报文源地址
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 91
QOS针对各种不同要求,提供不同的服务质量,以下属于QOS所提供的功能有?
A.支持为用户提供专用宽带
B.可以减少报文的丢失率
C.避免和管理网络拥塞
D.可以设置报文源地址
