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[判断题]服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题
A.正确
B.错误
[单选题]下列()属于服务质量一般问题。
A.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在300元以下的
B.责任造成旅客列车晚点的
C.责任造成旅客、货主轻伤的
D.责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元的属于服务质量一般问题
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[多选题]属于服务质量严重问题的是（）
A.铁路责任造成旅客钱物丢失价值200元
B.铁路责任造成10名旅客漏乘
C.铁路责任造成旅客钱物丢失价值1200元
D.车站进站无障碍电梯故障停用24小时，旅客反应强烈
[多选题]以下属于服务质量重大问题的（ ）。
A.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；
B.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以下的
D.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
[多选题]属于服务质量重大问题的有（ ）。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
B.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的
C.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
D.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；()；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[判断题]责任造成旅客１０人漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客20人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[单选题]标准化、自控型班组( )内无责任路风不良反映或服务质量一般及以上问题。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
[判断题]责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
